Si vous pouvez accéder à votre routeur D-Link mais pas à Internet, il peut s’agir d’un problème lié à votre Box, au routeur ou au modem, à votre FAI ou à un autre problème de configuration. Utilisez les étapes de dépannage suivantes pour voir ce qui peut ne pas fonctionner :

•  Assurez-vous que le port Internet du routeur est fermement connecté au port Ethernet de votre Box via un câble Ethernet.

•  Vérifiez le voyant de votre routeur ou répéteur de plage D-Link et assurez-vous qu’il est bien blanc. S’il est éteint, rouge ou orange clignotant, essayez de redémarrer vos périphériques D-Link ou de déplacer vos répéteurs.

•  Allez dans les paramètres Wi-Fi et désactivez-le, puis réactivez-le. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez d’« Oublier » ou de « Supprimer » votre Wi-Fi existant et reconnectez-vous au réseau Wi-Fi en entrant à nouveau le mot de passe.

•  Redémarrez votre périphérique pour actualiser les paramètres réseau et établir une nouvelle connexion avec le réseau Wi-Fi.

•  Mettez la Box sous tension et assurez-vous qu’elle a obtenu une adresse IP WAN de votre FAI. Si vous n’obtenez pas Internet lorsque vous connectez votre ordinateur directement à la Box, le problème se situe au niveau du FAI. Contactez votre FAI pour savoir s’il y a une panne ou un problème sur la Box.

•  Essayez de séparer vos réseaux Wi-Fi et de connecter votre périphérique à un autre réseau.

•  Essayez de modifier les paramètres DNS de votre routeur. Cela peut améliorer la vitesse de l’Internet.

•  Chaque périphérique client doit avoir une adresse IP unique sur le réseau. Si plusieurs périphériques clients du réseau ont la même adresse IP, cela peut entraîner des problèmes de connectivité.

•  Il se peut que votre périphérique soit bloqué manuellement par votre administrateur réseau ou par les règles du contrôle parental. Vérifiez les paramètres du routeur ou contactez votre administrateur réseau.

•  Assurez-vous que l’option Wi-Fi Mesh est toujours activée si vous avez créé un réseau Mesh.

•  Votre FAI peut vous demander un nom d’utilisateur et un mot de passe. Assurez-vous d’avoir saisi les bons identifiants de connexion ou demandez à votre fournisseur d’accès s’il exige le protocole Point-to-Point sur Ethernet (PPPoE) ou un autre type de connexion.

•  Votre FAI n’autorise qu’une seule adresse MAC Ethernet pour se connecter à Internet et peut vérifier l’adresse MAC de votre ordinateur. Dans ce cas, effectuez l’une des opérations suivantes : 

- Contactez votre FAI et demandez-lui d’utiliser l’adresse MAC du nouveau routeur.

- Configurez votre routeur pour cloner l’adresse MAC de votre ordinateur.

•  Votre fournisseur d’accès peut exiger un VLAN ID pour la connexion à Internet. Dans ce cas, contactez votre FAI au sujet de l’ID VLAN et suivez les étapes ci-dessous pour configurer votre routeur :

Paramètres > Internet > VLAN, entrez l’ID VLAN fourni par votre FAI.

•  Réinitialisez les paramètres d’usine de votre routeur D-Link et réinstallez-le en dernier recours.