La presente polizza descrive il processo di restituzione di prodotti D-Link guasti. D-Link (Europa) Limited, First Floor, Artemis Building, Odyssey Business Park, West End Road, South Ruislip, Inghilterra, HA4 6QE (numero di iscrizione al registro delle imprese 03062020) ("D-Link") sostituirà i prodotti D-Link guasti coperti da garanzia (fatto salvo qualsiasi diritto legale del "consumatore" relativamente a prodotti guasti o meno).

D-Link si impegna a fornire ai propri clienti prodotti D-Link affidabili e conformi alle specifiche tramite i propri rivenditori autorizzati. Nei termini consentiti dalla legge, la politica di D-Link è quella di rispettare le garanzie di prodotto e fornire servizi di assistenza al cliente (ivi compresa la sostituzione di prodotti D-Link guasti ai sensi e per gli effetti della presente polizza), ma svolgerà tali attività esclusivamente per prodotti D-Link: (a) acquistati presso rivenditori europei D-Link autorizzati; (b) con un numero di serie D-Link valido; e (c) per cui si è in possesso di una ricevuta o prova di acquisto valide (un "Prodotto D-Link"). Nei termini consentiti dalla legge, D-Link non adempierà a garanzie per qualsiasi prodotto D-Link o non fornirà servizi di assistenza al cliente per prodotti D-Link che non rispettino tali criteri, ovvero prodotti da non ritenersi Prodotti D-Link ai sensi della presente polizza. 

Qualora il cliente desideri presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza di Autorizzazione alla Sostituzione o in caso di domande riguardo il processo, il cliente dovrà contattare il nostro Team Assistenza Clienti. Qualora il cliente presenti una richiesta ai sensi della presente Polizza di Autorizzazione alla Sostituzione, il cliente dovrà sottoscrivere il proprio consenso in merito ai seguenti termini e condizioni (indipendentemente dal metodo di restituzione selezionato).  

Il Team Assistenza Clienti sarà disponibile a risolvere il guasto tramite telefono/e-mail/chat. Tuttavia, se il guasto dovesse persistere, il nostro Team Assistenza Clienti potrà avviare il processo RMA per eseguire approfondimenti relativi al guasto. Il processo RMA di sostituzione prodotto sarà avviato esclusivamente nel caso in cui il nostro responsabile assistenza clienti confermi che il Prodotto D-Link è guasto e richiede ulteriori controlli.   

D-Link si riserva il diritto di modificare la presente polizza RMA in qualsiasi momento e senza preavviso. In caso di modifiche, la nuova versione della polizza RMA sarà pubblicata su questo sito web e si riterrà applicabile a qualsiasi richiesta di sostituzione presentata dopo la data di pubblicazione. Si prega di verificare le ultime informazioni qui pubblicate per eventuali modifiche apportate. Si noti che nessuna di tali modifiche sarà applicabile in maniera retroattiva ad alcuna richiesta RMA già in via di elaborazione.

Tipologie di Sostituzione RMA di Prodotti D-Link:

D-Link sostituirà i Prodotti D-Link guasti seguendo uno di tre metodi, a seconda della natura del guasto, del prodotto e del cliente:

1. Reso/Sostituzione RMA di Prodotti "Dead on Arrival" 
Un prodotto D-Link sarà considerato "Dead-on-Arrival" qualora il guasto sia rilevato dal responsabile assistenza clienti durante i primi trenta (30) giorni dalla data di acquisto del Prodotto D-Link riportata sulla fattura/prova di acquisto. Il processo descritto al paragrafo "Processo RMA" è applicabile se il prodotto del cliente rientra in questa categoria (in particolare, v. paragrafi da 19 a 24), oltre a qualsiasi altro diritto legale del cliente.  
 
2. Reso/Sostituzione RMA Standard 
In caso di guasto rilevato dal responsabile assistenza clienti D-Link durante il periodo di garanzia così come indicato nella tabella seguente e dopo i primi trenta (30) giorni dalla data di acquisto riportata sulla fattura/prova di acquisto, si applica la polizza "Reso/Sostituzione RMA Standard". Il processo descritto al paragrafo "Processo RMA" è applicabile se il prodotto del cliente rientra in questa categoria (in particolare, v. paragrafi da 19 a 24).   

3. Servizio Avanzato di Reso/Sostituzione RMA con Spedizione il Giorno Successivo (Next Business Day Shipment - NBDS) 
È possibile che sia applicabile il metodo "Servizio di Reso/Sostituzione con Spedizione il Giorno Successivo". Ciò significa che il cliente avrà la possibilità di richiedere - e che D-Link invierà - un prodotto sostitutivo del Prodotto D-Link guasto al momento della segnalazione al Team Assistenza Clienti e quando il responsabile assistenza clienti confermi che il Prodotto D-Link richiede ulteriori controlli (ovvero, D-Link invierà il prodotto sostitutivo il giorno lavorativo successivo, fatti salvi eventuali ritardi causati dai/ai servizi postali/servizi di corriere espresso utilizzati da D-Link per l'invio del prodotto sostitutivo, e in ogni caso in conformità con la presente polizza).     

Il Servizio Avanzato di Reso/Sostituzione NBDS è disponibile esclusivamente per: (a) un Prodotto D-Link con una Garanzia di 5 Anni a Vita Limitata o una Garanzia di 3 Anni ad Ampia Copertura valida, acquistate come supplemento della Garanzia Standard di 2 Anni; e (b) i clienti che desiderino effettuare un pagamento tramite carta di credito con preautorizzazione garantito per il valore del prodotto sostitutivo, o nel caso in cui il cliente non restituisca il Prodotto D-Link guasto, o il Prodotto D-Link presenti un guasto grave o sia inutilizzabile in seguito a modifiche autorizzate, o se D-Link non lo ha mai ricevuto (un "Cliente Idoneo al Servizio NBDS"). Il servizio NBDS non è disponibile per Prodotti D-Link provvisti unicamente di Garanzia Standard di 2 Anni (e in tali circostanze il cliente non potrà essere ritenuto un Cliente Idoneo al Servizio NDBS).         

Si prega di fare riferimento alla seguente tabella per stabilire l'eventuale idoneità al Servizio Avanzato di Reso/Sostituzione NBDS:

Il processo descritto al paragrafo "Processo RMA" è applicabile se il prodotto del cliente rientra in questa categoria (in particolare, v. paragrafi da 10 a 17).

Presentazione di una Richiesta RMA:

Prima della sostituzione di qualsiasi prodotto, è necessario ottenere un numero univoco di approvazione RMA da parte del responsabile assistenza clienti (v. paragrafo "Processo RMA", punto 3). Tale numero di approvazione RMA è necessario per assicurare che il prodotto restituito venga tracciato e gestito in modo corretto nel magazzino RMA di D-Link. D-Link si riserva il diritto di non accettare qualsiasi prodotto sprovvisto di numero di approvazione RMA. Il cliente è tenuto a fare riferimento al proprio numero univoco di approvazione RMA in qualsiasi comunicazione con D-Link relativa alla propria richiesta. Per ulteriori informazioni in merito, si veda il paragrafo "Processo RMA", punto 6.

Processo RMA

Non restituire alcun prodotto a D-Link prima di essersi messi in contatto con un responsabile assistenza clienti D-Link e di essersi assicurati di aver seguito la seguente procedura:
 
1. Contattare l'assistenza clienti D-Link tramite la pagina web https://eu.dlink.com/uk/en/support/business-contact, inserendo una descrizione del prodotto e della natura del guasto.  

2. Un responsabile assistenza clienti D-Link cercherà di risolvere il problema da remoto tramite telefono/chat/e-mail. Qualora il responsabile assistenza clienti D-Link ritenga che il prodotto sia guasto e debba essere sostituito, il cliente dovrà fornire determinate informazioni tramite il portale self-service D-Link, tra cui:
i. Informazioni di contatto
ii. Numero del prodotto e numero di serie
iii. Prova di acquisto
iv. Dettagli della carta di credito (solo per il Servizio Avanzato di Reso/Sostituzione NBDS; v. i seguenti paragrafi da 10 a 17). 

3. Una volta ricevute e convalidate le informazioni di cui sopra da parte di D-Link, il cliente riceverà un'e-mail contenente tutte le istruzioni su come restituire il Prodotto D-Link guasto e il numero univoco di approvazione RMA. 
 
4. Al cliente sarà inoltre fornita - sempre tramite e-mail - un'etichetta di reso con le istruzioni per la restituzione/sostituzione del proprio Prodotto D-Link.

5. Laddove possibile, è consigliabile includere tutti i componenti del prodotto, eccetto nel caso in cui il prodotto utilizzi una Micro SD o un Hard Drive. In tali circostanze, si prega di conservare la Micro SD/Hard Drive per utilizzarli in futuro insieme al prodotto sostitutivo.

6. Il cliente è tenuto ad assicurarsi che l'etichetta di reso sia ben visibile sul pacco contenente il Prodotto D-Link guasto, e che l'indirizzo e i codici a barre presenti sull'etichetta non siano coperti o illeggibili. D-Link si impegnerà al meglio per accertare la corrispondenza tra il cliente/il numero di approvazione RMA/il Prodotto D-Link.  Tuttavia, qualora D-Link si trovasse nell'impossibilità di confermare il numero di approvazione RMA relativo a un pacco o di identificare il cliente come proprietario, il pacco sarà restituito al mittente con spese a suo carico (se possibile), oppure, laddove D-Link non potesse comunicare al cliente l'accaduto, il cliente potrà ritirare il pacco a proprie spese (Prodotti Restituiti Non Identificati"). 

7. Salvo laddove altrimenti convenuto in forma scritta tra le parti, D-Link otterrà pieni diritti relativamente a qualsiasi Prodotto Restituito Non Identificato nel 20esimo giorno lavorativo dopo la ricezione di tale prodotto da parte di D-Link, e tale Prodotto Restituito Non Identificato verrà rottamato o riciclato come da Normativa WEEE/RAEE.  Al cliente non sarà pertanto fornito alcun prodotto sostitutivo, e nel caso di Servizio Avanzato di Reso/Sostituzione NBDS, al cliente potrebbe essere addebitato il costo del prodotto sostitutivo.  
 
8. Restituire il pacco all'indirizzo indicato sull'etichetta prestampata. Conservare la ricevuta/prova di spedizione in caso si rendesse necessaria una denuncia di smarrimento del pacco.

9. È anche possibile restituire un Prodotto D-Link al rivenditore D-Link autorizzato presso il quale è avvenuto l'acquisto, a condizione che il cliente rispetti i termini di vendita del rivenditore.   

Ulteriori termini e condizioni per il Servizio Avanzato di Reso/Sostituzione NBDS 

10. La seguente procedura è applicabile a prodotti D-Link restituiti tramite il Servizio Avanzato di Reso/Sostituzione NBDS (oltre alla procedura descritta ai precedenti paragrafi da 1 a 9).

11. In caso di sostituzione di un Prodotto D-Link tramite il metodo NDBS: 

i. un responsabile assistenza clienti D-Link autorizzato dovrà confermare che il cliente è un Cliente Idoneo al Servizio NBDS ai fini della presentepolizza; 
 
ii. il cliente dovrà confermare l'accettazione della presente Polizza di Autorizzazione al Reso RMA (tramite il portale self-service) relativamente al servizio NBDS (si tenga presente che D-Link non fornirà il servizio NBDS finché il Cliente Idoneo al Servizio NBDS non avrà espresso tale consenso); e

iii. il cliente dovrà fornire i dettagli di una carta di credito valida tramite il portale self-service D-Link entro 7 giorni lavorativi dal rilascio del numero di approvazione RMA, con una preautorizzazione al pagamento per il valore del prodotto sostitutivo (la "Preautorizzazione di Pagamento").

12. Qualora la Preautorizzazione di Pagamento vada a buon fine, D-Link invierà, dal proprio magazzino, un prodotto sostitutivo con funzionalità equivalente o migliore nello stesso giorno lavorativo (o, a seconda dei casi, il seguente giorno lavorativo) all'indirizzo fornito dal Cliente idoneo al Servizio NBDS. D-Link invierà al Cliente Idoneo al Servizio NBDS un'e-mail contenente i dettagli per tracciare il proprio prodotto sostitutivo. Qualora la Preautorizzazione di Pagamento non vada a buon fine, non sarà inviato alcun prodotto sostitutivo fino all'ottenimento di una Preautorizzazione di Pagamento valida da parte del Cliente Idoneo al Servizio NBDS , e D-Link comunicherà al cliente che la Preautorizzazione di Pagamento non è andata a buon fine. 

13. Nessun importo sarà addebitato sulla carta di credito fornita dal Cliente Idoneo al Servizio NBDS relativamente alla richiesta corrispondente a quel determinato numero di approvazione RMA se D-Link riceve il prodotto guasto entro 15 giorni lavorativi a partire dalla data di invio del prodotto sostitutivo al Cliente Idoneo al Servizio NBDS (e D-Link annullerà l'intera Preautorizzazione di Pagamento). 

14. La Preautorizzazione di Pagamento sarà addebitata sulla carta di credito fornita dal Cliente Idoneo al Servizio NBDS se D-Link non riceve il prodotto guasto entro 15 giorni lavorativi a partire dalla data di invio del prodotto sostitutivo.  Se dopo 8 giorni D-Link non ha ancora ricevuto il prodotto D-Link guasto, sarà inviato un promemoria via e-mail al Cliente Idoneo al Servizio NBDS .

15. Qualora il Prodotto D-Link originale sia restituito con ritardo, D-Link annullerà l'addebito / rimborserà il cliente per il prodotto sostitutivo (a seconda dei casi) e il cliente sarà tenuto a pagare una sanzione del 15% dell'importo totale della Preautorizzazione di Pagamento.  Per ritardo nella restituzione si intende un periodo compreso tra 15 e 180 giorni a partire dalla data di spedizione del prodotto sostitutivo al cliente da parte di D-Link.  Qualora il Prodotto D-Link originale sia restituito con ritardo e sia possibile dimostrare che il prodotto guasto è stato restituito in tempo ma ha subito un ritardo dovuto al servizio postale o di corriere espresso, D-Link annullerà l'addebito / rimborserà il cliente per il prodotto sostitutivo (a seconda dei casi) e non addebiterà la sanzione per il ritardo.  Se il guasto è causato da danno grave al Prodotto D-Link del cliente o se questo è inutilizzabile in seguito a modifiche non autorizzate o se D-Link non riceve mai il prodotto, D-Link addebiterà l'importo del prodotto sostitutivo sulla carta di credito autorizzata.  

16. Qualora, per qualsiasi ragione, il cliente non possa ottemperare a questa procedura (ma desideri comunque utilizzare il Servizio Avanzato di Reso/Sostituzione NBDS), si prega di contattare l'Assistenza Clienti D-Link e D-Link potrà, a sua esclusiva discrezione, decidere di applicare una procedura diversa.

17. Qualora il Cliente Idoneo al Servizio NBDS non fornisca una valida garanzia tramite preautorizzazione di pagamento su carta di credito, tutti i numeri di approvazione RMA scadranno (e il Cliente Idoneo al Servizio NBDS dovrà presentare una nuova richiesta di servizio NBDS) entro 7 giorni lavorativi.

18. Nei termini consentiti dalla legge, il prodotto sostitutivo continuerà ad essere coperto dalla garanzia del prodotto originale del Cliente Idoneo al Servizio NBDS.

Ulteriori termini e condizioni per Reso/Sostituzione RMA di Prodotti "Dead on Arrival" e Reso/Sostituzione RMA Standard

19. La seguente procedura si applica relativamente a prodotti D-Link restituiti tramite i metodi  Reso/Sostituzione RMA di Prodotti "Dead on Arrival" o Reso/Sostituzione RMA Standard (oltre alla procedura descritta ai precedenti paragrafi da 1 a 9).
 
20. Una volta ricevuto il Prodotto D-Link guasto, D-Link lo sostituirà con unità ripristinate equivalenti o migliori in termini di funzionalità. D-Link invierà un prodotto sostitutivo al cliente non appena avrà confermato che il prodotto del cliente è effettivamente guasto. 
 
21. Se il cliente non è un "consumatore" ai sensi e per gli effetti delle leggi applicabili, o se il cliente restituisce un Prodotto D-Link guasto in Belgio o Polonia: (a) per prodotti "Dead on Arrival", D-Link si farà carico di tutti i costi connessi alla raccolta del Prodotto D-Link guasto e alla consegna del prodotto sostitutivo; e (b) per il metodo Reso/Sostituzione RMA Standard, D-Link si farà carico dei costi di consegna del prodotto sostitutivo, e il cliente di quelli di restituzione del proprio Prodotto D-Link guasto. 

22. Se il cliente è un "consumatore" ai sensi e per gli effetti delle leggi applicabili, D-Link si farà carico di tutti i costi connessi alla raccolta del Prodotto D-Link guasto e dei costi di consegna del prodotto sostitutivo.

23. Nei termini consentiti dalla legge, il prodotto sostitutivo continuerà ad essere coperto dalla garanzia del prodotto originale. 

24. Una volta inviato il prodotto sostitutivo dal nostro magazzino RMA, il numero di tracciabilità della spedizione sarà inviato al cliente tramite e-mail.