[Leden 2021] S pokračující zimou a pandemií Covid-19, která nadále ovlivňuje zdravotnické služby, ekonomiku a každodenní život, přinášejí naději inovace technologických řešení. Prodejny, které se potýkají s novými omezeními a přizpůsobují se vládním nařízením, se také pokoušejí zotavit z nulové návštěvnosti během lockdownu a poklesu důvěry zákazníků.
 
Covid-19 nejen změnil každodenní život, ale také výrazně ovlivnil způsob fungování firem v celé Evropě. Při vypuknutí epidemie očekával maloobchodní sektor v Evropě ztráty přes čtyři biliony eur. Vzhledem k tomu, že krize přetrvává a ztráty budou pravděpodobně stále růst, budou se obchodníci muset i nadále přizpůsobovat, aby zajistili přežití svého podnikání.
 
I když v létě došlo k určitému oživení maloobchodního prodeje, počty osob s Covid-19 se pak opět zvýšily, což vyvolalo další nejistotu pro ekonomiky v celé Evropě. Firmy byly znovu nuceny přehodnotit svoje podnikání, a přestože již mnoho z nich prokázalo, že tento problém zvládají (třeba supermarkety, ukázkový příklad toho, jak mohou prodejny zůstat během pandemie bezpečně otevřené), do zajištění zdraví i v zimním období je zapotřebí předem chytře investovat.
 
Vzhledem k tomu, že obchodníci neví, kdy a na jak dlouho budou mít zase otevřeno, museli přenastavit základní procesy v souladu s vládními nařízeními a očekáváními zákazníků, jako je zavedení opatření pro sociální odstup nebo dezinfekci rukou a také systémů pro sledování a trasování zákazníků. Právě v této oblasti bude hrát inovativní technologie významnou roli při podpoře maloobchodního sektoru, aby se mohl přizpůsobit novým podmínkám. Příkladem mohou být kamery pro sledování teploty návštěvníků nebo vývoj aplikací pro hlášení kontaktů s nakaženými lidmi.
 
V některých zemích vlády doporučují, aby obchody omezily volný pohyb zákazníků a jejich maximální počet podle velikosti prodejní plochy nebo nainstalovaly přepážky pro vytvoření bezpečnostní bariéry mezi zákazníky a zaměstnanci, nemluvě o bezhotovostních platbách nebo omezení zákaznických služeb. Tyto metody lze považovat za základní opatření. S pokračujícím bojem proti viru v roce 2021 by však měli manažeři investovat také do inovativních technologií na podporu činnosti svých provozoven.
 
Mnozí lidé se také obávají, že by se při osobním nakupování v obchodě mohli nakazit, a proto došlo k výraznému posunu směrem k on-line nákupům. I když je takové nakupování pohodlné, není to všeobecné řešení. Nelze tak nakupovat vše a také pro lidi, kteří jsou nyní často „uvězněni“ doma, se cesta na nákup stala vítanou záminkou, proč opustit obrazovku počítače a vyjít ven. Obchodníci by tedy měli přesvědčit zákazníky, že prodejny jsou bezpečné a zabezpečené prostředí, aby se tam zákazníci nebáli vstoupit s vědomím, že byla přijata potřebná preventivní opatření.
 
Například v případě sledování a trasování zákazníků se vychází jednoduchého předpokladu. Díky dočasnému shromažďování a ukládání údajů zákazníků je mohou organizace upozornit, že byli potenciálně vystaveni viru v případě, že má jeden nebo více návštěvníků pozitivní test na Covid-19. To umožňuje kontaktovat všechny, kteří byli v provozovně v daném dnu a čase, a poté přijmout nezbytná opatření v souladu s vládními nařízeními pro Covid-19.
 
V tomto ohledu mají stávající řešení, jako jsou moderní nástroje pro správu sítě, dobré předpoklady pro podporu inovativních sledovacích a trasovacích aplikací, zejména proto, že mnoho z nich je již v maloobchodním sektoru široce používáno. Řešení pro správu sítě, jako je Nuclias Cloud od společnosti D-Link, umožňují prodejnám nejen automatizovat a monitorovat jejich síť, ale také maximálně využívat funkce, jako jsou přizpůsobitelný přihlašovací portál (Captive Portal) a integrovatelné aplikace třetích stran, které mohou zajišťovat analýzu Wi-Fi sítě, navigaci zákazníků a automatizaci marketingu.
 
Přizpůsobitelný přihlašovací portál umožňuje firmám zavést sledování a trasování prostřednictvím odbavení zákazníků přes Wi-Fi síť pro snadné a bezproblémové shromažďování potřebných informací. Systém lze také nakonfigurovat tak, aby uchovával údaje o zákaznících jen po omezenou dobu, což umožňuje snáze dodržovat předpisy GDPR.
 
Kromě toho lze využívat softwarové funkce pro usnadnění sledování a trasování u integračních produktů třetích stran, jako jsou Fydelia, Stampede a Purple. Díky automatickému odbavení zákazníků prostřednictvím hostitelské Wi-Fi sítě mohou tyto aplikace shromažďovat osobní údaje a také měřit a analyzovat návštěvnost prodejen. Tímto způsobem mohou obchodní firmy zajistit soulad s předpisy o sociálním odstupu, bez námahy shromažďovat informace o zákaznících a v případě potřeby s nimi navázat kontakt. Tam, kde není k dispozici Wi-Fi, mohou zákazníci využít QR kód, který je do softwaru třetích stran rovněž integrován.
 
Existuje mnoho produktů pro správu sítě, které jsou dobře připraveny na podporu funkcí pro sledování a trasování, ale zde je několik hlavních tipů, které je třeba mít na paměti při zvažování, do kterého řešení investovat:

• Vyberte řešení, které obsahuje přizpůsobitelný přístupový portál pro automatické odbavení, kde by zákazníci mohli zadávat svoje osobní údaje
• Zvažte rozsah svého podnikání a to, které řešení správy sítě by vám nejlépe vyhovovalo
• Vyberte možnost, která splňuje podmínky GDPR, abyste zajistili bezpečné uložení dat
• Přejděte na řešení, které podporuje centralizovanou správu, protože vás upozorní na jakékoli problémy dříve, než nastanou komplikace
• Zvažte možnost, která zahrnuje analytické a reportovací funkce, abyste získali transparentní přehled o stavu vaší sítě
 
Přestože obchodníci čelí nejisté budoucnosti, je k dispozici dostatek inovativních řešení na podporu každodenního chodu provozoven a dodržování opatření proti Covid-19. Nejvyšší prioritu mají hlavně ta, které dokážou pomoci nejen při udržování zdraví a bezpečnosti zaměstnanců, ale také při omezování šíření viru a zajištění bezpečnosti údajů o zákaznících.