La présente politique énonce la procédure à suivre pour retourner tout produit D-Link défectueux et pour obtenir le remplacement d'un produit D-Link défectueux sous garantie (sous réserve des droits qui vous sont conférés par la loi en tant que « consommateur » eu égard aux produits défectueux ou non) par D-Link (Europe) Limited, à l’adresse First Floor, Artemis Building, Odyssey Business Park, West End Road, South Ruislip, Angleterre, HA4 6QE (société immatriculée sous le numéro 03062020) (« D-Link »).

D-Link est résolument engagée pour offrir à ses clients des produits fiables et conformes à leur description par l’intermédiaire des revendeurs D-Link. Dans la mesure où la loi l’autorise, la politique de D-Link est d’honorer les garanties sur les produits et de mettre en œuvre des services d’assistance client (ce qui inclut le remplacement de produits D-Link défectueux en vertu de la présente politique et conformément à celle-ci), mais cet engagement est strictement limité aux produits D-Link : a) achetés auprès d'un revendeur D-Link européen ; b) portant un numéro de série D-Link valide ; et c) pour lesquels vous possédez un reçu ou une preuve d’achat valable (ci-après les « Produits D-Link »). Dans la mesure où la loi l’autorise, D-Link n’honorera aucune garantie ou ne fournira aucun service d’assistance client pour des produits D-Link ne correspondant pas aux critères précités, à savoir pour des produits qui ne sont pas des Produits D-Link aux fins de la présente politique. 

Si vous souhaitez présenter une réclamation au titre de la présente Politique de remplacement RMA ou pour toute question concernant le processus, rapprochez-vous de notre Équipe de support client. Vous devez confirmer votre acceptation des conditions suivantes lorsque vous présentez une réclamation au titre de la présente Politique de remplacement RMA (quel que soit le mode de retour RMA choisi).  

L’Équipe de support client mettra tout en œuvre pour remédier au défaut avec vous par téléphone/e-mail/conversation instantanée. Si le défaut persiste malgré ces efforts, notre Équipe de support client peut initier la présente procédure de RMA afin d’examiner le défaut de plus près. La procédure de remplacement de produit avec RMA n’est utilisée que si un représentant de notre support client détermine que le Produit D-Link en cause est défectueux et nécessite un examen complémentaire.   

D-Link se réserve le droit de modifier la présente politique de remplacement RMA à tout moment, sans préavis. En cas de modification, la politique de remplacement RMA révisée est publiée sur ce site Web et s’applique à toute demande de remplacement introduite après la date à laquelle elle a été mise à disposition. Nous vous invitons à vérifier les dernières informations publiées sur ce site Web pour être informé(e) de tout changement. Veuillez noter que les modifications de la politique de remplacement RMA ne s’appliquent pas rétroactivement aux demandes de RMA déjà en cours de traitement.

Types de Remplacement de produit D-Link avec RMA

D-Link remplacera les Produits D-Link défectueux conformément à l’une des trois approches de remplacement en fonction de la nature du défaut, du produit et du client.

Remplacement/retour RMA de produit déjà défectueux à sa livraison 
Un produit D-Link est considéré comme étant « défectueux à sa livraison » lorsqu’un défaut est identifié par un représentant du support client au cours des trente (30) premiers jours à compter de la date d’achat du Produit D-Link indiquée sur votre facture/preuve d’achat en bonne et due forme. La procédure énoncée sous le titre « Procédure RMA » s’applique si vous êtes éligible à un remplacement de produit au titre de cette catégorie (en particulier les paragraphes 19 à 24), sans préjudice de tout autre droit qui vous est conféré par la loi.  
 
2. Retour/remplacement RMA standard 
En cas de défaut identifié par un représentant du support client D-Link pendant la période de garantie énoncée dans le tableau ci-dessous et au-delà des 30 (trente) premiers jours à compter de la date d’achat indiquée dans votre facture/preuve d’achat en bonne et due forme, la politique de « Retour/remplacement RMA standard » s’applique. La procédure énoncée sous le titre « Procédure ARM » s’applique si vous êtes éligible à un remplacement de produit au titre de cette catégorie (en particulier les paragraphes 19 à 24).   

3. Retour/remplacement RMA avancé avec expédition le jour ouvré suivant (NBDS) 
Sous réserve de votre éligibilité, vous pouvez bénéficier de la méthode de « Retour/remplacement avec expédition le jour ouvré suivant ». À ce titre, vous pouvez demander à D-Link l’expédition d’un produit de remplacement dès que vous signalez votre Produit D-Link défectueux à l’Équipe de support client et lorsque le représentant du support client D-Link détermine que le Produit D-Link nécessite un examen complémentaire (dans ce cas, nous vous expédions le produit de remplacement le jour ouvré suivant, sous réserve de tout retard causé par les/aux services postaux/de courrier utilisés par D-Link pour vous expédier votre produit de remplacement, et toujours conformément à la présente politique).     

Le service de retour/remplacement avec expédition le jour ouvré suivant (NBDS) est disponible exclusivement pour : a) tout Produit D-Link bénéficiant soit d’une garantie de 5 ans assortie d’une garantie limitée à vie ou d’une garantie étendue de 3 ans, achetée pour compléter la garantie standard de 2 ans ; et b) les clients disposés à fournir une garantie de paiement remboursable par pré-autorisation de carte de crédit couvrant la valeur du produit de remplacement, dans l’éventualité où le client ne retournerait pas le Produit D-Link défectueux ou en cas de dommage grave au Produit D-Link, ou lorsque ce dernier s’avère inutilisable à cause de modifications non autorisées, ou encore lorsque D-Link ne le reçoit jamais (ci-après un « Client éligible au service NBDS »). L’NBDS n’est pas proposée pour les Produits D-Link couverts uniquement par la garantie standard de 2 ans (en pareil cas, le client ne peut être considéré comme un Client éligible au service NBDS).         

Veuillez vous référer au tableau suivant pour connaître votre éligibilité au service de remplacement RMA avancé avec NBDS :

La procédure énoncée sous le titre « Procédure RMA » s’applique si vous êtes éligible à un remplacement de produit au titre de cette catégorie (en particulier les paragraphes 10 à 17).

Présentation de la Demande de RMA :

Un numéro d’approbation de RMA unique doit être obtenu auprès d’un représentant du support client D-Link avant tout retour de produit (voir paragraphe 3 à la section « Procédure RMA »). Ce numéro d’approbation de RMA est indispensable pour garantir un suivi et un traitement appropriés du produit retourné au dépôt RMA de D-Link. D-Link se réserve le droit de refuser tout produit retourné sans un numéro d’approbation de RMA. Vous devez mentionner votre numéro d’approbation de RMA unique dans toute correspondance avec D-Link concernant votre réclamation. Voir le paragraphe 6 à la section « Procédure RMA » pour de plus amples informations à ce sujet.

Procédure RMA

Ne procédez à aucun retour de produit défectueux à D-Link avant de vous être entretenu(e) avec un représentant du support client D-Link et d’avoir accompli les étapes suivantes :
 
1. Contactez le support client D-Link via la page https://eu.dlink.com/uk/en/support/business-contact en fournissant une description de votre produit et de la nature du défaut.  

2. Un représentant du support client D-Link mettra tout en œuvre pour résoudre votre problème à distance par téléphone/conversation instantanée/e-mail. Si le représentant du support client D-Link juge que votre produit est défectueux et doit être remplacé, vous serez invité(e) à fournir des informations complémentaires sur le portail libre-service de D-Link, notamment :

i. Vos coordonnées complètes 
ii. Le numéro de pièce et le numéro de série du produit 
iii. Votre preuve d’achat 
iv. Les détails de votre carte de crédit (uniquement pour les Retours/remplacements RMA avancés avec NBDS, voir les paragraphes 10 à 17 ci-après). 

3. À réception et validation des informations ci-dessus par D-Link, vous recevrez un e-mail contenant des instructions à suivre pour retourner le Produit D-Link défectueux ainsi que votre numéro d’approbation de RMA unique. 
 
4. Vous recevrez également une étiquette de retour par e-mail avec les instructions à suivre pour le retour/remplacement de votre Produit D-Link.

5. Dans la mesure du possible, joignez tous les accessoires livrés avec le produit, sauf lorsque le produit utilise une carte Micro SD ou un disque dur, auquel cas conservez bien la carte Micro SD/le disque dur pour l’utiliser ultérieurement avec le produit de remplacement.

6. Vous devez vous assurer que l’étiquette de retour soit bien visible sur le colis contenant le Produit D-Link défectueux, vérifier que l’adresse figurant sur l’étiquette est la bonne et que le code-barre ne soit pas recouvert. D-Link met tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour faire le lien entre le client, le numéro d’approbation de RMA et le Produit D-Link.  Toutefois, dans l’éventualité où D-Link ne serait pas en mesure de confirmer le numéro d’approbation de RMA associé à un colis ou de vous identifier en tant que propriétaire du produit, le colis sera retourné à l’expéditeur à vos frais (si possible) ou, dans la mesure où D-Link est en mesure de vous joindre, vous serez invité(e) à récupérer le colis à vos frais (les « Produits retournés non identifiés »). 

7. Sauf convention contraire par écrit entre les parties, D-Link acquiert tous les droits sur tout Produit retourné non identifié au 20e jour ouvré suivant la réception du produit par D-Link, et le Produit retourné non identifié en question est mis au rebut ou recyclé conformément à la Directive DEEE.  Vous ne recevrez aucun produit de remplacement, et si vous avez bénéficié d'un « Retour/remplacement RMA avancé avec expédition le jour ouvré suivant (NBDS) », le produit de remplacement pourra vous être facturé. 

8. Renvoyez le colis à l’adresse indiquée sur l’étiquette imprimée. Veillez à conserver le reçu et/ou la preuve d’expédition, indispensable pour présenter une réclamation en cas de perte de colis.

9. Vous pouvez également retourner un Produit D-Link défectueux au revendeur agréé D-Link auprès de qui vous avez acheté le produit, sous réserve que vous vous conformiez en pareil cas aux conditions de vente du revendeur en question.   

Conditions supplémentaires applicables en cas de Retour/remplacement ARM avancé avec expédition le jour ouvré suivant (NBDS)  

10. La procédure suivante s’applique aux Produits D-Link retournés via la méthode de « Retour/remplacement RMA avancé avec expédition le jour ouvré suivant (NBDS) » (en plus de la procédure énoncée aux paragraphes 1 à 9 ci-dessus).

11. En cas de Produit D-Link défectueux devant être remplacé avec NBDS :

i. un représentant habilité du support client D-Link doit confirmer votre statut de Client éligible au service NBDS aux fins de la présente politique ; 
 
ii. vous devez confirmer que vous acceptez la présente Politique de remplacement RMA (sur le portail libre-service de D-Link) eu égard au service NBDS (notez que D-Link ne fournira pas le service NBDS tant que le Client éligible au service NBDS n’a pas confirmé son consentement) ; et

iii. vous devez fournir les détails d’une carte de crédit en cours de validité sur le portail libre-service de D-Link sous 7 jours ouvrés suivant l’émission du numéro d'approbation de RMA correspondant, avec une pré-autorisation de paiement couvrant la valeur du produit de remplacement ( la « Pré-autorisation de paiement »).

12. Si la Pré-autorisation de paiement est confirmée, D-Link expédie depuis son dépôt un produit de remplacement présentant des fonctionnalités équivalentes ou supérieures, le même jour ouvré (ou le jour ouvré suivant, le cas échéant) à l’adresse fournie par le Client éligible au service NBDS. D-Link adresse au Client éligible au service NBDS un e-mail contenant les informations de suivi concernant le produit de remplacement. En cas de refus de la Pré-autorisation de paiement, aucun produit de remplacement n’est expédié tant qu’une Pré-autorisation de paiement valable n’est pas obtenue du Client éligible au service NBDS et D-Link vous informera du refus de votre Pré-autorisation de paiement. 

13. Aucuns frais ne sont débités sur la carte de crédit fournie par le Client éligible au service NBDS pour le numéro d’approbation de RMA en question dans la mesure où le produit défectueux est livré à D-Link sous 15 jours ouvrés à compter de la date à laquelle le produit de remplacement est expédié au Client éligible au service NBDS (et D-Link annulera intégralement la Pré-autorisation de paiement). 

14. Le montant de la Pré-autorisation de paiement est débité sur la carte de crédit fournie par le Client éligible au service NBDS dans la mesure où D-Link n’a pas reçu le produit défectueux dans les 15 jours ouvrés à compter de la date à laquelle le produit de remplacement est expédié. Un courrier de rappel est envoyé par e-mail au Client éligible au service NBDS au 8e jour lorsque D-Link n’a pas reçu le Produit D-Link défectueux.

15. En cas de livraison tardive de votre Produit D-Link original, D-Link annule le montant facturé pour le produit de remplacement ou vous rembourse ce montant (suivant le cas) et vous restez redevable des frais de retard qui s’élèvent à 15 % de la valeur totale de la Pré-autorisation de paiement.  Une livraison tardive est une livraison effectuée entre 15 et 180 jours suivant l’expédition du produit de remplacement par D-Link à votre adresse.  En cas de livraison tardive de votre Produit D-Link original et si vous êtes en mesure de prouver, à notre discrétion, que le produit défectueux a bien été retourné à temps, mais que sa livraison a été retardée en raison d’un problème du service postal ou de courrier, D-Link annulera le montant facturé pour le produit de remplacement ou vous remboursera ce montant (suivant le cas) et ne vous facturera aucuns frais de retard.  Si le défaut du produit est imputable à un dommage grave à votre Produit D-Link ou si ce dernier est inutilisable suite à des modifications non autorisées, ou encore si D-Link ne reçoit jamais votre produit défectueux, D-Link débitera un montant équivalent à la valeur de remplacement du produit sur la carte de crédit autorisée.  

16. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas en mesure de vous conformer à cette procédure (mais souhaitez néanmoins utiliser la méthode de « Retour/remplacement RMA avancé avec expédition le jour ouvré suivant (NBDS) »), nous vous invitons à vous rapprocher du Support client D-Link. D-Link peut, à son unique discrétion, accepter de déroger à cette procédure.

17. En l’absence de garantie de paiement valable par pré-autorisation de carte de crédit fournie par le Client éligible au service NBDS, tous les numéros d’approbation de RMA expirent sous 7 jours ouvrés (et, en pareil cas, le Client éligible au service NBDS doit effectuer une nouvelle demande de service NBDS).

18. Dans la mesure où la loi l’autorise, le produit de remplacement bénéficie de la période de garantie restante sur le produit original du Client éligible au service NBDS.

Conditions supplémentaires applicables à la méthode de Retour/remplacement RAM pour un produit déjà défectueux à sa livraison et à la méthode de Retour/remplacement RMA standard

19. La procédure suivante s’applique aux Produits D-Link retournés via la méthode de « Retour/remplacement RMA de produit déjà défectueux à sa livraison » ou la méthode de « Retour/remplacement RMA standard » (en plus de la procédure énoncée aux paragraphes 1 à 9 ci-dessus).
 
20. D-Link remplacera le Produit D-Link défectueux par une (des) unité(s) présentant des fonctionnalités équivalentes ou supérieures dès réception de votre Produit D-Link défectueux. D-Link vous expédiera un produit de remplacement dès lors que ses services auront pu établir que votre produit est bien défectueux. 
 
21. Si vous n’êtes pas un « consommateur » au sens des lois en vigueur ou si vous retournez un Produit D-Link défectueux en Belgique ou en Pologne : a) pour un produit déjà défectueux à sa livraison, D-Link prend en charge tous les frais associés à l’enlèvement de votre Produit D-Link défectueux et à la livraison de votre produit de remplacement ; et b) pour un Retour/remplacement RMA standard, D-Link prend en charge les frais de livraison du produit de remplacement et le client prend en charge le retour du Produit D-Link défectueux. 

22. Si vous êtes un « consommateur » au sens des lois en vigueur, D-Link prend en charge l’ensemble des frais associés à l’enlèvement de votre Produit D-Link défectueux et à la livraison de votre produit de remplacement.

23. Dans la mesure où la loi l’autorise, le produit de remplacement bénéficie de la période de garantie restante sur votre produit original. 

24. Une fois le produit de remplacement expédié depuis notre dépôt RMA, le numéro de suivi de livraison est adressé au client par e-mail.